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自開(kāi)展之初，即對(duì)外公布了24小時(shí)咨詢投訴通道；確保每個(gè)訴求都能夠得到及時(shí)、妥善的對(duì)待和處理，并不斷總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制定改進(jìn)措施，不斷推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。
為持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的健康、有序開(kāi)展，盤(pán)古智達(dá)在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，不斷努力完善實(shí)際承運(yùn)人的在線評(píng)價(jià)管理體系，旨在推進(jìn)實(shí)際承運(yùn)人的操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，全力保障合規(guī)運(yùn)作，打造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境和服務(wù)秩序。
綜合注冊(cè)資料是否完善、運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控、裝卸貨圖片上傳、在線評(píng)價(jià)、回訪記錄等，現(xiàn)對(duì)綜合表現(xiàn)排名靠前及靠后的司機(jī)均進(jìn)行公示，警示和糾正不良行為，激勵(lì)弘揚(yáng)正向行為，以激濁揚(yáng)清，營(yíng)造良性公平的平臺(tái)環(huán)境。
為快速、準(zhǔn)確、規(guī)范的處理托運(yùn)人和實(shí)際承運(yùn)商投訴，解決托運(yùn)人和實(shí)際承運(yùn)人反饋的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)從投訴中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，建立托運(yùn)人和實(shí)際承運(yùn)人投訴、舉報(bào)事件的處理通道。
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